FM Dental - rzetelna firma2011-09-12
Lekarze wiedzą, że zaufanie to absolutna podstawa prawidłowych relacji lekarza z pacjentem. Nie inaczej jest w biznesie. Wzajemne zaufanie, przewidywalność, przejrzystość relacji i...
Lekarze wiedzą, że zaufanie to absolutna podstawa prawidłowych relacji lekarza z pacjentem. Nie inaczej jest w biznesie. Wzajemne zaufanie, przewidywalność, przejrzystość relacji i działań są podstawą udanej, długoletniej współpracy.
Redakcja: W jaki sposób można zbudować zaufanie w relacjach biznesowych?
Beata Feć, dyrektor finansowy FM Dental: Z pewnością trudno jest to zrobić z dnia na dzień. W FM Dental z wieloma swoimi klientami i partnerami współpracujemy od ponad 10 lat, co w polskiej rzeczywi¬stości nie jest częstym zjawiskiem. 15 lat temu, kiedy zaczynaliśmy, w czasach eksplozji biznesów przeróżnych odmian i charakterów królował „dziki kapitalizm”. Wiele firm powstałych wówczas w naszej branży pojawiło się i zniknęło. Nam udało się w tamtym czasie założyć i zbudować firmę, która przez te wszystkie lata z sukcesem rozwijała swoją ofertę, powiększała udział w rynku oraz liczbę nabywców. Z całą pewnością mogę powiedzieć, że ten rozwój był i jest możliwy właśnie dzięki zaufaniu i przejrzystości działań w naszych relacjach z klientami i dostawcami. Od początku przestrzegaliśmy zasad, które w skrócie i bez patetycznych słów można określić jako rzetelność i uczciwość. Klienci wiedzieli i wiedzą, czego można od nas oczekiwać, w jaki sposób prowadzimy rozmowy handlowe, jak przebiegają procedury, jaka jest polityka finansowa i w jaki sposób realizujemy zobowiązania i egzekwujemy należności. Staramy się również, by klienci wiedzieli i czuli, iż są dla nas partnerami o których myślimy w perspektywie nie tylko pojedynczego zamówienia, ale chcemy budować wieloletnie, satysfakcjonujące relacje biznesowe. Oczywiście zaufanie jest podstawą tego procesu.
Red.: Współpraca z dostawcami – o tym aspekcie działań klienci firmy FM Dental niezbyt często mają okazję usłyszeć. Jak zaufanie przejawia się na tej twardej, biznesowej płaszczyźnie?
B.F.: Zasady, o których już wspomniałam są podstawą również tej strony współpracy. Po pierwsze staramy się kooperować z producentami i dostawcami, którzy są przewidywalni i rzetelni. Takimi, których polityka cenowa, dystrybucyjna i możliwości produkcyjne są nam znane i których przyszłość możemy przewidywać. Warto w tym miejscu podkreślić, iż wprowadzając na rynek produkty i technologie stosowane w polskich gabinetach wiemy, iż nasi klienci oczekują od nas produktów osiągalnych zawsze i na przewidywalnych warunkach. Dlatego niedostępność jakichś pozycji z oferowanego przez nas asortymentu towarów jest ogromną rzadkością. Mamy świadomość tego, że lekarz korzystający np. z systemu The Wand oczekuje, iż akcesoria do niego będzie mógł bez problemu i w przewidywalnej cenie nabyć dziś, jutro i za kilka lat. Dbamy o tę przewidywalność właśnie poprzez utrzymywanie rzetelnych, przewidywalnych i uczciwych relacji z naszymi dostawcami.
W kontaktach z dostawcami jest ważna także ta druga strona medalu. Dostawcy chcą współpracować z godnymi zaufania dystrybutorami. Oznacza to, iż FM Dental jako partner biznesowy dla swoich dostawców, w sposób przewidywalny, odpowiedzialny i wiarygodny wywiązuje się z podejmowanych zobowiązań, przede wszystkim finansowych. Tak prowadzona polityka współpracy gwarantuje nam ciągłość realizacji zamówień i możliwość negocjowania zadowalających warunków zakupu. Naturalnie, z efektów takiego podejścia do biznesu korzystają nasi klienci, dla których – mamy nadzieję – nazwa FM Dental oznacza po prostu rzetelną firmę.
Red.: Rzetelna firma?
b.f.: Tak, właśnie rzetelna firma. Z pewnością nie wszyscy wiedzą, iż FM Dental jest wieloletnim, certyfikowanym członkiem programu „Rzetelna firma”. Program jest realizowany we współpracy z KRD (Krajowy Rejestr Długów) zaś firmy, które poddają się procedurze weryfikacji otrzymują certyfikat po¬twierdzający ich rzetelność płatniczą i transparentność w obrocie gospodarczym. Chciałabym podkreślić również, iż FM Dental, podobnie jak inne „rzetelne firmy” przestrzega zasad kodeksu etycznego w relacjach nie tylko z klientami i dostawcami, ale także pracownikami, konkurencją czy środowiskiem lokalnym.
Można powiedzieć, iż w tym programie, jego zasadach i kodeksie etycznym zostało określone to, co od lat staramy się robić na co dzień. Choć nie jesteśmy dużą, międzynarodową korporacją z rozbudowanymi, modnymi w ostatnich latach programami Corporate Social Responsilbiliy (Społeczna Odpowiedzialność Biznesu) to działania z tego zakresu są nam bardzo bliskie. Potwierdzeniem tego jest nasz certyfikat „Rzetelna firma”.
Pełny tekst kodeksu oraz inne informacje dostępne na stronie www.rzetelnafirma.pl
Beata Feć – Dyrektor ds. finansowych
FM Produkty Dla Stomatologii
